В газораспределительной организации (ГРО) Чеченской Республики внедряется эффективный метод работы с клиентами — «единое окно». С его помощью будущие потребители газа могут получить в кратчайшие сроки весь спектр услуг: от выдачи технических условий, заказа проекта, консультации по выбору и покупке оборудования до заключения договора на проведение строительно-монтажных работ и пуск газа. Потребителю не нужно отстаивать очередь самому и контактировать со всеми необходимыми службами. Промежуточным сбором информации и исполнительно-технической документации занимаются специалисты газораспределительной организации.
В чём заключается принцип «единого окна»?
В основу работы принципа «Единое окно» положена схема: заявитель приходит три раза (за исключением самых сложных, требующих принятия нестандартных решений случаев). Первый раз сдать необходимые документы, второй получить готовый, полностью оформленный пакет документов и третий раз оформить договорные отношения на техническое обслуживание и поставку газа.
«Единое окно» включает в себя комплекс работ:
- прием и оперативное обслуживание/консультирование клиентов;
- регистрация и учет поступающих документов;
- подготовка данных производственным подразделениям для выполнения работ;
- программное обеспечение работы с клиентской базой, в том числе через электронные средства информирования и Интернет;
- контроль оформления документов согласно действующему законодательству и нормативным актам;
- формирование и ведение электронного архива;
- защита информации («личного кабинета» клиента) от несанкционированного доступа;
- информирование потребителя обо всех событиях, связанных с выполнением работ по газификации.
Очевидные преимущества «единого окна»?
Вы значительно экономите время! Сокращение сроков по проведению работ, связанных с полной газификацией объекта — до 105 календарных дней. Взаимодействие между специалистами газораспределительной организации регламентировано и происходит без участия клиента. Кроме того, обратившись в службу «Единое окно», можно решить все вопросы, возникающие в процессе эксплуатации газового оборудования и газовых сетей, получить консультацию по приобретению газовых приборов, заказать установку счетчиков и многое другое. В разделе «газораспределительные организации» Вы легко найдете контакты ГРО по месту жительства.
«Единое окно» — газ в доме быстро, комфортно, легко!